- Empresa foi autuada por venda casada, negativa de reembolso no direito de arrependimento e cláusula abusiva
A Fundação Procon-SP multou a empresa GRPQA Ltda, que atua sob o nome fantasia Quinto Andar, em R$ 563.910,00 por infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A penalidade foi aplicada após processo administrativo baseado em diversas reclamações de consumidores e análise contratual da plataforma – a empresa pode recorrer da sanção.
O Quinto Andar, que oferece serviços digitais de intermediação na locação e venda de imóveis, foi autuado por prática de venda casada, descumprimento do direito de arrependimento e inclusão de cláusula de arbitragem em contratos de adesão.
A prática de venda casada ficou caracterizada pela imposição de pagamento de uma taxa de serviço vinculada ao uso da plataforma como condição para concluir a locação de imóveis.
Já no que diz respeito ao direito de arrependimento, a empresa cobra uma taxa de reserva sem restituir os valores, mesmo quando há desistência do contrato no prazo legal de sete dias, descumprindo a legislação.
Além disso, a empresa foi autuada por impor cláusula de arbitragem em contratos de adesão, sem garantir ao consumidor o direito de escolha livre e de ser informado sobre o foro de resolução de conflitos.
A penalidade foi calculada com base na receita estimada da empresa nos três meses anteriores à autuação, seguindo os critérios estabelecidos pela Portaria Normativa Procon nº 229/2022. O valor da multa poderá ser agravado ou atenuado conforme o julgamento final do processo administrativo sancionador. A empresa pode recorrer.
O Procon-SP reforça que a cobrança de taxas ou condições que limitem a liberdade de escolha do consumidor, bem como a inserção de cláusulas abusivas em contratos, são práticas vedadas pela legislação vigente. Consumidores que se sentirem lesados podem registrar reclamação por meio dos canais oficiais.
O que é a QuintoAndar por ela mesmo
O QuintoAndar é a maior plataforma de moradia da América Latina e oferece uma experiência direta, simples e transparente para quem busca alugar, comprar ou vender um imóvel.
Com ele, os inquilinos alugam com facilidade, e os compradores têm maior transparência ao longo de toda a transação.
A startup encontra-se no top 5 das empresas com maior valor de mercado na América Latina, com uma presença consolidada em mais de 70 cidades brasileiras.
O QuintoAndar é reconhecido como a 5ª marca mais valiosa no Brasil, de acordo com WPP, Design Bridge and Partners e TM20. Além disso, é destacada como Top of Mind em sua categoria, de acordo com o Datafolha, e é a preferida dos brasileiros nas cidades em que atua, conforme Ipsos.
No âmbito digital, o QuintoAndar é uma das marcas imobiliárias mais buscadas no Brasil, representando 25% do total de pesquisas no Google. De acordo com o Similarweb, conta com mais de 10 milhões de visitas mensais no site.
Além disso, o QuintoAndar se destaca com mais de 20 mil imóveis exclusivos, consolidando sua posição como uma escolha proeminente no mercado de aluguel.
<<Com apoio de informações/fonte: Assessoria de Comunicação | Procon-SP / Ricardo Muza >>
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