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Programa da Prefeitura de São Paulo terá atendimento 24 horas com clínico geral e acompanhamento por telemedicina para pacientes com doenças crônicas; convites começam a ser enviados pelo WhatsApp
A Prefeitura de São Paulo iniciou nesta 4ª feira (19/8) o Saúde Digital SP, programa que reúne serviços de teleatendimento no aplicativo e-saúdeSP. A proposta é ampliar o acesso a consultas por videochamada e acompanhar, de forma remota, pacientes que já são atendidos pela rede municipal de saúde.
O programa começa com duas frentes. Uma delas é aberta aos usuários do aplicativo e permite atendimento com clínico geral 24 horas por dia, nos sete dias da semana. A outra é direcionada a pacientes hipertensos, diabéticos e obesos que já fazem acompanhamento na rede municipal.
Como funciona a teleconsulta pelo e-saúdeSP
O serviço Pronto Saúde Digital está disponível dentro do aplicativo e-saúdeSP. O atendimento é destinado a situações de baixa gravidade e não substitui os serviços de emergência.
Para iniciar o atendimento, o usuário deve acessar a aba Pronto Saúde Digital e responder às perguntas sobre seu estado de saúde. As informações passam por uma triagem feita por profissional de enfermagem. A partir dessa avaliação, o usuário poderá receber orientação ou ser encaminhado para atendimento com clínico geral por teleconsulta.
O serviço é gratuito e funciona 24 horas por dia.
Pacientes acompanhados pela rede receberão convite pelo WhatsApp
A segunda frente do Saúde Digital SP começa com o envio de convites pelo WhatsApp para pacientes hipertensos, diabéticos e obesos que já são acompanhados pelos serviços municipais.
O contato será feito pelo número oficial da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), (11) 5461-5600. A orientação é salvar o número para facilitar a identificação da mensagem.
O paciente que receber o convite deverá confirmar os dados cadastrais e atualizar as informações no aplicativo e-saúdeSP. A adesão ao programa é voluntária.
Depois da confirmação, o usuário receberá pelo WhatsApp três opções de datas para realizar a teleconsulta. O atendimento será feito por videochamada diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de deslocamento até uma unidade de saúde.
E quem tem dificuldade para usar aplicativos?
A ampliação do atendimento por meio digital também traz uma questão prática: nem todos os usuários da rede municipal têm familiaridade com aplicativos, WhatsApp ou videochamadas.
A situação pode ser especialmente relevante entre pessoas idosas ou pacientes que dependem de familiares para acessar serviços digitais. A dificuldade pode aparecer desde o recebimento e identificação da mensagem até a atualização do cadastro, escolha da data e realização da videochamada.
O uso do WhatsApp também exige atenção à segurança. Como os convites serão enviados por um número específico da SMS, a orientação sobre como identificar a comunicação oficial e evitar golpes passa a ser importante para os usuários.
O programa prevê alternativas para quem não utiliza recursos digitais. A Prefeitura mantém os Consultórios Digitais, nos quais o paciente realiza a teleconsulta dentro de uma unidade de saúde com acompanhamento de um profissional de enfermagem.
Ainda assim, ficam algumas questões a serem acompanhadas na implantação do Saúde Digital SP: qual será a capacidade diária de atendimento por teleconsulta, como será oferecido suporte aos usuários com dificuldade para utilizar a plataforma e de que forma a nova modalidade deverá impactar a demanda por consultas presenciais.
É possível escolher entre teleconsulta e atendimento presencial?
Quem optar por continuar no modelo tradicional poderá aguardar normalmente o atendimento presencial.
A avaliação durante a teleconsulta também poderá indicar a necessidade de uma consulta presencial. Nessa situação, o paciente será encaminhado para o atendimento adequado na rede municipal.
O programa prevê ainda o acompanhamento do paciente por uma equipe multiprofissional, que poderá orientar o usuário, monitorar sua condição de saúde e indicar novos atendimentos por telemedicina ou presencialmente, conforme a necessidade.
Cerca de 3,8 milhões de pacientes estão cadastrados
Segundo a Secretaria Municipal da Saúde, aproximadamente 3,8 milhões de usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) acompanhados pela rede municipal estão cadastrados na plataforma por serem hipertensos, diabéticos ou obesos. O cadastro reúne pessoas diagnosticadas ou que declararam ter essas condições.
A estratégia prevê o acompanhamento ativo desse público, com monitoramento das condições de saúde e encaminhamento para atendimento quando necessário.
A Prefeitura informou que a intenção é ampliar gradualmente o Saúde Digital SP para outras áreas de atendimento consideradas prioritárias pela SMS.
Quem não tem acesso ao aplicativo também pode fazer teleconsulta
Os Consultórios Digitais foram implantados pela Prefeitura em 2022 para permitir a realização de teleconsultas dentro das unidades de saúde, com acompanhamento de um profissional de enfermagem.
Até julho de 2026, foram realizados mais de 1,4 milhão de atendimentos nos Consultórios Digitais. A estrutura está disponível em 483 unidades da rede municipal, incluindo Unidades Básicas de Saúde (UBSs), Assistências Médicas Ambulatoriais (AMAs) e Unidades de Pronto Atendimento (UPAs).
e-saúdeSP já tem 5,4 milhões de usuários cadastrados
O aplicativo e-saúdeSP registrou mais de 75 milhões de acessos desde o lançamento até julho deste ano. A plataforma soma 5,4 milhões de usuários cadastrados e 5,3 milhões de atendimentos digitais no período.
Com o Saúde Digital SP, a Prefeitura pretende ampliar o uso da plataforma para consultas e acompanhamento remoto de pacientes da rede municipal.
Como identificar o contato oficial
O convite para pacientes hipertensos, diabéticos e obesos será enviado pelo WhatsApp pelo número (11) 5461-5600, informado pela Secretaria Municipal da Saúde como canal oficial para essa comunicação.
O usuário deverá conferir os dados no aplicativo e-saúdeSP antes de aderir ao programa. A participação é voluntária.
O atendimento por teleconsulta não elimina a possibilidade de consulta presencial. Quando a avaliação indicar essa necessidade, o paciente continuará sendo direcionado para atendimento na rede municipal.
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