Pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) em São Paulo poderão avaliar a experiência de internação por meio de mensagens enviadas por e-mail e WhatsApp.

A Secretaria de Estado da Saúde (SES-SP) lançou, nesta 2ª feira (28/04/2025), o projeto de um novo canal digital para ouvir a população sobre a qualidade do atendimento prestado na rede pública estadual.

O novo serviço utiliza os meios digitais como ferramentas para uma comunicação ágil, segura e acessível. Após receber alta, o paciente cadastrado recebe uma mensagem via WhatsApp ou e-mail contendo informações como seu nome completo, data de alta e nome da unidade em que foi atendido.

Confirmadas as informações, ele poderá avaliar o atendimento recebido, dar uma nota de 0 a 10 e relatar eventuais cobranças indevidas.

Caso o paciente atribua nota inferior a 6, será automaticamente direcionado ao site da Ouvidoria da SES-SP para registrar uma manifestação formal.

Além disso, os hospitais também disponibilizarão cartazes com QR Codes, permitindo a avaliação espontânea do serviço. Todos os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e têm seu sigilo garantido.

 “A implementação de uma pesquisa de satisfação mais proativa permite ampliar o retorno sobre a qualidade efetiva do atendimento prestado. Com essa iniciativa, ganhamos mais agilidade na tomada de decisões e nos ajustes necessários para melhorar o serviço”, destacou a secretária executiva de Estado da Saúde, Priscilla Perdicaris, no evento de lançamento da ferramenta.

Expansão gradual

O novo canal será implantado gradualmente em todas as unidades estaduais de saúde nos próximos meses, abrangendo todos os tipos de atendimento.

As informações coletadas serão analisadas pela Ouvidoria Geral do SUS e pelo Programa Estadual de Qualidade e Segurança do Paciente, orientando melhorias contínuas no SUS paulista.

Segundo o Programa de Qualidade e Segurança é um compromisso em melhorar a experiência do paciente. Ao garantir que o cuidado seja seguro, eficaz e centrado no paciente, contribuímos  para a satisfação do paciente, aumentando a credibilidade na instituição de saúde e promovendo resultados clínicos positivos.

Segurança da informação

As mensagens são enviadas exclusivamente pelos canais oficiais da Secretaria de Estado da Saúde: número de WhatsApp (11) 3066-8259 ou e-mail [email protected].Em caso de dúvidas ou mensagens suspeitas, a recomendação é denunciar no site:ouvidoria.saude.sp.gov.br.

Hospitais estaduais em São Paulo:

• Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (HC-FMUSP): Um dos maiores e mais renomados hospitais públicos do Brasil, com ampla estrutura e especialidades.
• Hospital Estadual Vila Alpina: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de São Mateus: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Ipiranga: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Guaianases: Hospital geral de referência para a região.
• Conjunto Hospitalar do Mandaqui: Complexo hospitalar com diversas especialidades.
• Instituto Dante Pazzanese: Especializado em cardiologia, com grande capacidade de atendimento.
• Hospital Estadual de Sapopemba: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Estadual de Vila Alpina: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Pedreira: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Taipas: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Vila Penteado: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Local de Sapopemba: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de São Mateus: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Estadual de Sapopemba: Hospital geral de referência para a região.
• AME Zona Leste: Unidade de saúde que oferece atendimentos especializados.
• AME Heliópolis: Unidade de saúde que oferece atendimentos especializados.
• AME Maria Zélia: Unidade de saúde que oferece atendimentos especializados.
• Hospital Infantil Cândido Fontoura: Hospital infantil especializado.
• Hospital Maternidade Leonor M de Barros: Maternidade de referência para a região.
• Centro de Referência e Treinamento DST Aids: Centro de referência para atendimento e tratamento de DST/Aids.
• Instituto Paulista Geriatria e Gerontologia – IPGG: Centro de referência para atendimento de idosos.
• Hospital Estadual de Vila Alpina: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Pedreira: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Guaianases: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de São Mateus: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Ipiranga: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Taipas: Hospital geral de referência para a região.
• Hospital Geral de Vila Penteado: Hospital geral de referência para a região.

<<Com apoio de informações/fonte: Agência SP / Governo de São Paulo >>

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