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O Procon-SP, órgão estadual vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, aplicou uma multa de R$ 1.566.416,66 à empresa Savi Cosméticos Ltda., conhecida comercialmente como WePink, por uma série de infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Problemas identificados
A penalidade é resultado de uma fiscalização iniciada após reclamações de consumidores e da análise do site da empresa. Entre os principais problemas identificados está o descumprimento dos prazos de entrega.
Em alguns casos, segundo os registros do Procon-SP, a WePink não enviou a totalidade dos produtos adquiridos pelos consumidores.
Outro ponto destacado pela fiscalização foi a ineficiência no pós-venda. Consumidores relataram demora excessiva no estorno de valores pagos, além de atrasos na entrega de novos produtos em situações de substituição por vício.
O órgão também constatou inércia da empresa diante de solicitações de clientes que tentaram exercer o direito de arrependimento, previsto em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Falta de informações obrigatórias
A fiscalização identificou ainda que, no início de dezembro, a WePink deixou de disponibilizar em seu site informações obrigatórias para o comércio eletrônico, como endereço físico da empresa e e-mail para contato, o que fere normas básicas de transparência previstas na legislação.
Virginia Fonseca, o rosto da marca
A marca WePink foi fundada em 2021 e pertence aos sócios Virginia Fonseca, influenciadora digital e principal rosto da empresa, Samara Pink, empresária com experiência no setor de beleza, além dos empresários Thiago Stabile e Lucas Chaopeng.
Inicialmente focada em produtos para a pele, a empresa expandiu rapidamente seu portfólio para maquiagens e perfumes, alcançando grande visibilidade e faturamento no mercado nacional.
No Instagram a marca acumula 5 milhões de seguidores.
Multa
De acordo com o Procon-SP, o valor da multa foi calculado considerando a gravidade das infrações, a vantagem econômica obtida e a condição financeira do fornecedor. A empresa ainda pode apresentar defesa administrativa.
O órgão orienta que consumidores que continuem enfrentando problemas ao comprar no site da WePink formalizem reclamações no Procon-SP ou no órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou estado.
<com apoio de informações: Imprensa Procon-SP – jornalista Ricardo Muza>
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