- No embarque das férias, Procon-SP dá dicas para evitar ciladas e garantir viagens tranquilas
Nos saguões dos aeroportos espalhados pelo Brasil, o movimento intenso de passageiros anuncia que as férias começaram. Famílias animadas dividem o espaço com mochileiros apressados e turistas estrangeiros.
Entre embarques, malas e painéis com horários de voo, nem todos lembram de um item essencial para o sucesso da viagem: a informação. Para evitar que a tão esperada folga se transforme em transtorno, o Procon-SP lançou o Projeto Boa Viagem, um guia gratuito com orientações essenciais para quem vai viajar neste mês de julho.
Férias e Viagens em Julho
O material reúne orientações claras sobre compra de passagens, reservas de hospedagem, pacotes turísticos, transporte de bagagens e problemas comuns como atrasos, cancelamentos e overbooking. O objetivo do Procon-SP é simples: evitar armadilhas e promover escolhas seguras e informadas.
“A empolgação não pode atropelar a cautela. Pesquisar empresas, exigir contratos por escrito e desconfiar de promoções milagrosas são cuidados essenciais”, alerta Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP.
Entre os principais pontos abordados estão:
Pacotes turísticos – O consumidor deve exigir clareza nos anúncios e folhetos: o que está incluso? Quais taxas, quantas diárias, tipo de acomodação e transporte? O que for prometido deve constar no contrato, inclusive acordos verbais.
Hospedagem – Antes de reservar, vale verificar fotos do local, reputação online e regras de cancelamento. Todos os comprovantes devem ser arquivados.
Voos aéreos – Se houver atraso, o passageiro tem direito a assistência progressiva:
- 1h: acesso a comunicação (telefone, internet2h: alimentação;
- 4h ou mais: hospedagem (caso haja pernoite), traslado e opções de reacomodação, reembolso ou remarcação.
Overbooking
Em casos de “overbooking” (quando a companhia vende mais assentos do que há disponíveis), a empresa deve realocar o passageiro sem custo adicional, oferecer reembolso ou ainda indenizar, conforme as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Bagagens despachadas devem ser monitoradas. Itens valiosos precisam ir na bagagem de mão. Danos ou extravios devem ser denunciados imediatamente. O consumidor tem direito a indenização proporcional aos prejuízos.
Transporte Rodoviário
Transporte rodoviário também envolve responsabilidades: em caso de interrupções ou atrasos, a viação deve fornecer alternativas, inclusive alimentação e hospedagem, se necessário.
Em todos os casos, guardar comprovantes de pagamento, vouchers, bilhetes e até fotos das malas, painéis de embarque e locais, pode facilitar a solução de eventuais conflitos.
Em caso de problemas, o consumidor pode buscar orientação no site www.procon.sp.gov.br, onde também é possível formalizar reclamações.
Assim, com atenção e informação, o embarque pode ser tranquilo, o trajeto seguro e a chegada, exatamente como planejada: sem sustos, sem prejuízos e cheia de boas lembranças.
- Endereço: Rua Conselheiro Furtado, n.º 503 – Liberdade
- Atendimento: das 9h às 17h (necessário agendamento)
- Mais informações/site:clique aqui
- Especial: O Procon SP oferece ainda atendimento telefônico pelo número 151, que é disponibilizado somente para chamadas originadas no município de São Paulo, de 2ª a 6ª feira, exceto feriados, das 09h00 às 15h00.
<<Com apoio de informações/fonte: Assessoria de Comunicação/Procon-SP – Ricardo Muza & Equipe >>
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